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Konversationsmarketing vorantreiben

Wie man den Verkauf mit Konversationsmarketing vorantreibt?

Gastbeitrag von Sven Schwald

Wie können Chatbots wirklich beim Verkauf helfen?
Wie können sie bei der Kundenakquise helfen?

Werfen wir einen Blick auf einige der praktikablen Möglichkeiten, wie Konversationsmarketing dir helfen kann, deine Verkäufe zu steigern und deine Einnahmen zu erhöhen.

Wie der Verkauf mit Konversationsmarketing angetrieben werden kann:

  1. Lead-Generierung

Chatbots können deine Lead-Generierung direkt steigern, einfach weil eine Konversation eine viel angenehmere Erfahrung ist als das Ausfüllen eines Online-Formulars. Es vermittelt ein Gefühl der Unmittelbarkeit.

Am wichtigsten ist jedoch, dass die Bots in der Lage sind, die Eingaben jedes Benutzers in Echtzeit zu erfassen. Selbst wenn also jemand die Konversation, aus welchem Grund auch immer, nicht beendet, hast du wahrscheinlich genug Daten, um sie erneut zu vermarkten. Ein Online-Formular bietet diesen Luxus nicht.

  1. Lead-Qualifizierung

Als nächstes sind Chatbots mehr als fähig, dir bei der automatischen Qualifizierung deinen Leads zu helfen, während sie diese erfassen, deinem Vertriebsteam Stunden an Arbeit zu ersparen und die TTR (Time-to-Response) für die heißesten Leads zu minimieren.

Bei Online-Formularen ist die Wahrscheinlichkeit des Ausfüllens umso geringer, je mehr Felder vorhanden sind. Chatbot-Assistenten haben dieses Problem nicht, da sich die Beantwortung von Fragen im Gesprächskontext natürlich und unaufdringlich anfühlt. Außerdem ermöglichen sie es Ihnen, jeden Lead einzeln zu behandeln, indem sie Fragen auf der Grundlage der Benutzerantworten hinzufügen oder überspringen.

  1. Personalisierung

Apropos Anpassung an individuelle Bedürfnisse… Personalisierung ist ein weiterer Weg zu mehr Umsatz.

Heutzutage sind 80 % der Verbraucher eher bereit, zu konvertieren und zu kaufen, wenn sie eine personalisierte Erfahrung machen. Aber lass dich nicht täuschen… man erwartet, dass diese Personalisierung die Schnelligkeit und Bequemlichkeit der kalten Automatisierung aufweist, OHNE den menschlichen Kontakt zu verlieren. Kinderleicht… oder nicht?

Wie man Verkaufs-Chatbots steuert die unbeabsichtigte „Last“ der Digitalisierung ist eine ständig wachsende Erwartungshaltung der Verbraucher. Sie verlangen von Unternehmen, dass sie persönlich und dennoch schnell sind, wenn es die Technologie erlaubt. Glücklicherweise sind Bots nicht nur in der Lage, die Fragen im Qualifikationsprozess anzupassen, sondern auch die gesammelten Daten in Echtzeit zu nutzen. (z.B. indem sie den Benutzer bei seinem Namen nennen; frühere Käufe; frühere Präferenzen usw.)

  1. Einkaufsassistent & Kassierer

Die Fähigkeiten von Chatbots gehen weit über das Sammeln von Daten hinaus. Sie sind auch praktische „Kuratoren“, die in der Lage sind, alles aus deinem riesigen Inventar abzurufen, sowie zuvorkommende Kassierer, die ebenso einfach Zahlungen und Transaktionen abwickeln können.

Wenn du dir Sorgen machst, dass die Leute sich nicht wohl dabei fühlen würden, etwas „innerhalb“ einer Unterhaltung zu kaufen, dann lasse es! Die Statistiken zeigen, dass die Verbraucher damit einverstanden sind. Von denjenigen, die bereits Messaging für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, plant eine Mehrheit, Messaging in Zukunft auch für den Kauf zu nutzen (Brasilien 75%, USA 61%).

Den Verkauf mit Chatbots vorantreiben, Interessanterweise zeigte eine Studie von Hubspot, dass 47% der Verbraucher sagten, sie würden einen Artikel über einen Chatbot kaufen. Und eine weitere Umfrage von New Voice Media ergab, dass 56% beim Kauf von Basisartikeln lieber mit einem Chatbot als mit einem Live-Agenten handeln würden!

Um Ihre Verkäufe zu steigern, sollten du die Einrichtung eines Produktfinders oder eines Produktempfehlungsassistenten in Erwägung ziehen. Auf diese Weise kann dein Bot als Einkaufswagen fungieren und Einkäufe im Gespräch ermöglichen!

  1. Treueprogramm-Manager (Neuigkeiten und Updates)

Der wertvollste Kunde ist der zurückkehrende. Oder, wenn du ein Geschäft auf Abonnementbasis betreiben, der aktive Kunde. Chatbots, insbesondere solche, die auf Instant-Messaging-Anwendungen basieren, sind die perfekten Werkzeuge, um Kunden über deine Marke, Produkte, Treueprämien usw. auf dem Laufenden zu halten.

Warum nicht einfach ein Treueprogramm haben?

Nun, zum einen funktionieren die meisten Treueprogramme nicht. Sie verlangen, dass man Karten mit sich führt oder sich auf abgelegenen Websites einloggt, um seinen Status, seine Punkte oder was auch immer der Anreiz ist, zu überprüfen. Und so vergessen und verlieren die Leute den Überblick. Die meisten Erinnerungs-E-Mails bleiben ungeöffnet. Capgeminis Studie berichtete, dass unglaubliche 54% der Loyalty-Programme völlig inaktiv sind und fast 1/3 der Mitglieder die Programme beenden, ohne jemals einen der Vorteile einzulösen. Viele wissen nicht einmal, wie viele Punkte oder Vorteile sie verdient haben!

Seit der Nutzung von WhatsApp meldete PlayKids, eine globale Bildungsplattform für Kinder, einen 90-prozentigen Rückgang der verfallenen Abonnements im Vergleich zur Arbeit mit Telefon oder E-Mail.

WhatsApp oder Facebook Messenger sind die perfekten Kanäle, um deinen Kunden/Nutzer über ihre „Einnahmen“ sowie über alles, was dein Unternehmen zu bieten hat, auf dem Laufenden zu halten. Sanfte Erinnerungen an auslaufende Angebote, gesammelte Punkte, Aktualisierungen und Sonderfunktionen über Kanäle, die eine Öffnungsrate von über 90% haben, können den Zweck erfüllen. Und wenn der Benutzer Fragen hat, kann der Bot sich darum kümmern.

  1. Krisenmanagement

Ganz gleich, wie sehr man sich bemüht, Vorhersagen zu treffen, man kann nie auf alles vorbereitet sein. Die weltweite COVID-19-Krise ist das jüngste Beispiel für unerwartete Ereignisse, die die Märkte innerhalb weniger Tage auf den Kopf stellen können.

Konversationsmarketing-Instrumente wie No-Code-Chatbots sind ein großer Gewinn für das Krisenmanagement. Sie lassen sich schnell aufbauen und einsetzen und ermöglichen es dir, größere Auftrags- oder Kundenbetreuungsvolumina zu bewältigen und Geschäftsverluste zu vermeiden. Der Kunde von Landbot, Healthware Ireland, setzte zum Beispiel einen Chatbot ein, um den enormen Anstieg der Nachfrage nach einem Rezept zu bewältigen, als die Regierung Mitte März begann, Geschäfte zu schließen.

Ist das alles?

Nein, das ist noch nicht alles. Dies sind nur einige wenige verfolgbare Anwendungsfälle, die es zu berücksichtigen gilt. Es gibt viel mehr Anwendungsfälle und praktikable Wege, wie Sie das Dialogmarketing zur Steigerung Ihrer Umsätze nutzen können. Alles, was Sie brauchen, ist eine gute Strategie…

Besucht doch gern meine Website = www.svenschwald.com und wir schauen ob wir gemeinsam ein solche Strategie in dein Unternehmen einbinden können.

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